AIカスタマーサポート代行で稼ぐ【2026年版】在宅で稼げる方法
「在宅でできる副業ないかな」「人と話すのは好きだけど、外に出たくない」って思ってませんか?
2025年、AIカスタマーサポート代行が、在宅副業の新定番になってます。ChatGPTを使えば、未経験でも月10万円稼げます。
この記事では、AIを活用したカスタマーサポート代行の始め方と、効率的に稼ぐコツを解説します。
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AIカスタマーサポート代行とは?
企業のチャットサポート、メールサポートを代行する仕事。ChatGPTを使えば、返信文を一瞬で作成できるので、効率的に稼げます。
従来のサポート業務 vs AI活用
従来（手動）
- ・1件の返信：5〜10分
- ・1時間で6〜12件対応
- ・疲労度：高
AI活用
- ・1件の返信：1〜2分
- ・1時間で30〜60件対応
- ・疲労度：低
同じ時間で5倍の案件をこなせる = 稼げる額も5倍。これがAI活用の威力です。
具体的な仕事内容
1. チャットサポート
ECサイトや企業サイトのチャットで、顧客の質問に回答。リアルタイム対応。
対応例：
- ・「配送状況を教えてください」
- ・「返品したいのですが」
- ・「サイズ交換は可能ですか」
報酬：時給1,000〜2,000円（在宅）
2. メールサポート
顧客からの問い合わせメールに返信。24時間以内の返信が一般的。
対応例：
- ・商品の使い方
- ・クレーム対応
- ・アカウントトラブル
報酬：1件50〜200円（件数制）
3. SNSコメント返信
企業のSNSアカウント（X、Instagram）のコメントやDMに返信。
報酬：月3〜10万円（固定報酬）
4. FAQ（よくある質問）作成
顧客からよく来る質問をまとめて、FAQページを作成。
報酬：1件5,000〜20,000円
ChatGPTを使った効率化テクニック
1. 返信テンプレートを自動生成
ChatGPTへのプロンプト
あなたはECサイトのカスタマーサポート担当です。 以下の問い合わせに対する返信文を作成してください。 【問い合わせ内容】 「商品がまだ届きません。いつ届きますか?」 【条件】 - 丁寧な言葉遣い - 200文字程度 - 配送状況確認のリンクを案内 - お詫びの言葉を入れる
ChatGPTの回答
お問い合わせいただきありがとうございます。
商品のお届けが遅れており、大変申し訳ございません。
現在の配送状況は、以下のリンクよりご確認いただけます。
[配送状況確認ページURL]
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願いいたします。
所要時間：30秒（手動なら3分）
2. トーンを自動調整
顧客の感情に合わせて、返信のトーンを調整できます。
プロンプト例
怒っている顧客の場合：
「以下の文章を、お詫びの気持ちが伝わるように書き直してください」
カジュアルなブランドの場合：
「以下の文章を、親しみやすくフレンドリーな口調に変えてください」
3. FAQ（よくある質問）を自動生成
ChatGPTへのプロンプト
「ECサイトでよくある質問を10個作成してください。配送、返品、支払い方法について。それぞれ回答も付けてください」
よくある質問と回答を、見やすい形式で自動生成してくれます。
4. 多言語対応も一瞬
英語や中国語の問い合わせも、ChatGPTで翻訳→返信→再翻訳で対応可能。
プロンプト例
「以下の英語の問い合わせを日本語に翻訳し、返信文を作成。その返信を英語に翻訳してください」
すぐ使える！カスタマーサポート用プロンプト集
実際の業務で使えるプロンプト例を紹介します。コピペしてすぐに活用できます。
クレーム対応用プロンプト
あなたはECサイトのカスタマーサポート担当です。 以下のクレームに対して、適切な返信文を作成してください。 【お客様からのクレーム】 「先週注文した商品がまだ届きません。もう10日も経っています。本当に発送したんですか?お金だけ取られて詐欺じゃないですか?」 【返信の条件】 - 最初にお詫びの言葉を入れる - お客様の不安な気持ちに寄り添う - 具体的な対応策を提示する - 配送状況の確認方法を案内する - 丁寧だが、卑屈にならない - 200〜300文字程度
ポイント：クレーム対応では、まず共感→お詫び→解決策の順番が基本です。
商品の使い方説明用プロンプト
以下の商品の使い方について、お客様にわかりやすく説明してください。 【商品名】[商品名を入力] 【お客様の質問】[質問内容を入力] 【返信の条件】 - 専門用語を使わず、平易な言葉で説明 - ステップバイステップで説明 - 補足情報や注意点も記載 - 親しみやすいトーンで
返品・交換対応用プロンプト
お客様から返品希望の問い合わせがありました。 会社の返品ポリシーに基づいた返信を作成してください。 【お客様の状況】 - 購入日：[日付] - 返品理由：[理由] - 商品状態：[未開封/開封済み] 【当社の返品ポリシー】 - 購入から14日以内なら返品可能 - 未開封の場合のみ全額返金 - 開封済みの場合は50%返金 【返信に含める内容】 - 返品可否の判断 - 具体的な返品手順 - 返金までの期間
多言語対応用プロンプト
以下の英語の問い合わせを日本語に翻訳し、 適切な返信を作成してから、英語に翻訳してください。 【英語の問い合わせ】 [英文を貼り付け] 【返信の条件】 - ビジネス英語として適切な表現 - 日本語でも英語でも両方出力
活用例：外国人観光客向けのサービスや、海外向けECサイトのサポートで重宝します。
カスタマーサポートで高評価を得る7つのコツ
1. 返信速度を意識する
チャットサポートは30分以内、メールサポートは24時間以内の返信が理想です。AIを使えば返信文作成が一瞬なので、この速度は十分達成できます。返信が早いだけで顧客満足度は大幅に上がります。
2. AIの返信は必ず人間がチェック
ChatGPTの返信をそのまま送るのはNGです。不自然な表現、事実と異なる情報、トーンの違和感がないかを必ず確認してから送信しましょう。AIはあくまで「下書き作成ツール」として使います。
3. お客様の名前を使う
「お客様」ではなく「〇〇様」と名前で呼びかけるだけで、親近感が増します。AIに「お客様の名前は〇〇」と伝えてから返信を作成させましょう。
4. 共感の言葉を必ず入れる
「ご不便をおかけして申し訳ございません」「お気持ちはよく分かります」など、共感の言葉を最初に入れると、お客様の怒りが和らぎます。特にクレーム対応では必須のテクニックです。
5. 専門用語を使わない
社内用語や業界用語は、お客様には通じません。「バックオーダー」→「入荷待ち」、「リファンド」→「返金」など、誰でもわかる言葉に置き換えましょう。
6. 解決策を複数提示する
「返品しますか?」ではなく「返品または交換、どちらをご希望ですか?」と選択肢を提示すると、お客様が判断しやすくなります。主導権をお客様に渡すことで満足度が上がります。
7. クレームは「チャンス」と捉える
クレームを言ってくれるお客様は貴重な存在です。統計上、不満を持つお客様の約96%は何も言わずに去ります。クレームに誠実に対応すれば、その後リピーターになるケースも珍しくありません。
カスタマーサポート代行で気をつけるべき注意点
注意1：機密情報の取り扱い
顧客の個人情報（名前、住所、クレジットカード情報など）を扱う場合があります。これらの情報をChatGPTにそのまま入力するのは避けてください。個人情報保護法違反になる可能性があります。
注意2：権限外の約束をしない
「特別に全額返金します」「次回30%オフにします」など、自分の権限外の約束をしないでください。約束を守れないと、クライアント企業に迷惑がかかります。判断に迷ったらクライアントに確認しましょう。
注意3：感情的にならない
理不尽なクレームを受けても、感情的になってはいけません。AIを使えば、冷静な返信文を作成できるので、自分の感情に左右されずに対応できます。どうしても辛いときは、一度離席して気持ちを落ち着けましょう。
注意4：曖昧な返答を避ける
「たぶん大丈夫です」「おそらく明日届きます」など、曖昧な返答は信頼を損ないます。確実なことだけを伝え、分からないことは「確認してご連絡します」と正直に伝えましょう。
注意5：エスカレーションのルールを確認
「社長を出せ」「訴える」など、自分では対応できないケースの対処法を事前に確認しておきましょう。クライアントによってエスカレーション（上位者への引き継ぎ）のルールは異なります。
カスタマーサポート代行の始め方【5ステップ】
クラウドワークスで案件を探す
「カスタマーサポート」「チャットサポート」「メール対応」で検索。在宅OKの案件が豊富。
ChatGPT Plusに課金（推奨）
月$20で、返信速度が10倍になります。無料版でも始められるけど、Plusの方が効率的。
返信テンプレートを作成
よくある質問への返信をChatGPTで作成し、Notionやメモアプリに保存。
初案件を受注
最初は時給1,000円程度の案件でOK。実績を作ることが優先。
評価を集めて単価アップ
評価が10個集まったら、時給1,500〜2,000円の案件に応募できます。
月10万円までの道のり
目安：2〜3ヶ月
1日3時間、週5日稼働した場合。
1ヶ月目：時給1,000円
実績作り期間。チャットサポートで経験を積む。
収益: 2〜3万円（60時間）
2ヶ月目：時給1,500円
評価が集まり、単価アップ交渉成功。
収益: 5〜7万円（60時間）
3ヶ月目：時給2,000円
複数クライアント獲得。固定報酬の案件も。
収益: 10〜15万円（60時間）
まとめ：AIカスタマーサポートは在宅副業の新定番
カスタマーサポート代行は、AIと相性抜群の副業です。
在宅でできる、人と話すのが好きな人に向いてる、時給が高い。しかもAIで効率化できるから、月10万円も現実的。
今日やること
- 1. クラウドワークスに登録（無料）
- 2. 「カスタマーサポート 在宅」で検索
- 3. ChatGPTで返信テンプレートを1つ作ってみる
- 4. 1件応募してみる
1ヶ月後には月2〜3万円、3ヶ月後には月10万円が現実的な目標です。今すぐ始めましょう。
よくある質問
未経験でも案件取れる?
取れます。「未経験OK」「研修あり」の案件が多数あります。最初は簡単な問い合わせ対応からスタートして、徐々に慣れていけば大丈夫です。接客業や電話対応の経験があればアピールポイントになります。
ChatGPT使ってること、クライアントに伝える?
伝える必要はありません。ただし、最終チェックは必ず自分で行ってください。ChatGPTは「下書き作成ツール」として使い、送信前に内容を必ず確認。AIに丸投げして誤った情報を送ると、即トラブルになります。
どんな性格の人に向いてる?
人と話すのが好き、丁寧な対応ができる、在宅で集中して作業できる人に向いてます。逆に、短気な人や雑な対応をしがちな人は、クレームになりやすいので要注意。共感力が高い人は特に向いています。
稼働時間は自由に決められる?
案件によります。チャットサポートは「〇時〜〇時の間でシフト制」が多く、メールサポートは「1日〇件対応」という形式が多いです。メール対応なら時間の融通が利きやすく、子育て中の方にも人気があります。
クレーム対応が怖いのですが...
AIを使えば、感情的にならず冷静な返信文を作成できます。また、最初は「研修あり」の案件を選べば、クレーム対応のノウハウを教えてもらえます。慣れれば「クレームはチャンス」と思えるようになります。
必要な機材は?
PCとインターネット環境があればOKです。チャットサポートはタイピング速度（目安：1分間に100文字以上）が求められるので、打ちやすいキーボードがあると効率が上がります。音声対応の案件ではヘッドセットが必要です。
複数のクライアントを掛け持ちできる?
掛け持ちできます。ただし、各クライアントの商品知識と対応ルールを覚える必要があるので、最初の1〜2ヶ月は1社に集中してください。慣れてきたら2〜3社を掛け持ちして収入を安定させましょう。
どのくらいで時給2,000円に到達できる?
週15時間以上稼働できれば、2〜3ヶ月で到達できます。最初の1ヶ月は評価を集めることに集中。高評価が10件以上溜まったら「対応品質に自信がつきました」と伝えて時給アップを交渉してください。